영천시(시장 최기문)는 특이 민원인의 폭언ㆍ폭력으로부터 민원실 직원과 방문 시민의 안전을 지키기 위해 시청 민원담당부서 3개소와 읍ㆍ면ㆍ동 민원실 16개소, 총 19개소에 비상벨을 설치했다.

이번에 설치한 비상벨은 양방향 통신 비상벨로, 벨을 누르면 영천경찰서 112 종합상황실로 신고ㆍ접수되어 사건 발생 지점에서 가장 인접한 파출소나 지구대에서 출동하는 방식으로 악성민원을 해소하는 데 효과가 있을 것으로 보인다.

이번 설치는 민원 공무원에 대한 폭언ㆍ폭행 등의 안전사고가 급격히 증가하면서 추진되었고, 시는 이번 비상벨 설치로 민원을 담당하는 공무원은 물론 방문 민원인의 안전까지 보호할 수 있을 것으로 기대하고 있다.

한편 영천시는 지난 8월 안전한 민원실 환경 조성을 위해 영천경찰서 등과 합동으로 ‘특이민원에 대한 비상상황 대비 모의훈련’을 실시하는 등 민원실 돌발 상황과 안전사고 예방에 노력을 기울이고 있다.

최기문 영천시장은 “민원실 안전은 담당 공무원은 물론, 다른 시민들을 보호하는 일이기도 한 만큼 꼭 확보해야 하는 일”이라며 “비상벨 설치는 안전한 민원실 환경을 만드는 데 큰 도움이 될 것”이라고 전했다.

홍목흠 기자 다른기사 보기